El programa de 90 días para centros de servicio que convierte a tus supervisores en líderes que su equipo quiere seguir, sin que tengas que estar encima.
"Lo ascendimos el lunes y el martes ya tenía 15 personas a cargo."
Era el mejor agente. Nadie lo preparó para liderar."Los buenos se van por el supervisor, no por la empresa."
Y cada renuncia es reclutar y capacitar de nuevo."Paso el día apagando incendios."
Problemas que un buen supervisor resolvería sin escalarlos."Ya compramos talleres y nada cambió en el piso."
Mucha inspiración el viernes; el lunes todo sigue igual."Siempre tenemos que buscar líderes afuera."
El talento de adentro no se desarrolla.Mi equipo me escalaba unas dos situaciones por día; algunos llegaban a decir "no puedo con esto". Los empoderamos, hicimos de cada persona la experta en algo, reforzamos sus áreas de menor confianza y creamos una revisión entre compañeros que detecta las señales de alerta antes de que algo escale. Hoy recibo como máximo dos escalaciones al mes.
Jesús tiene la capacidad de combinar conocimiento profundo del negocio con genuina inversión en el desarrollo de las personas. Su mentoría fue clave para alinear mis habilidades de liderazgo y enfrentar nuevos desafíos con confianza.
Jesús no se quedó en la superficie. Su guía me ayudó a descubrir las fortalezas clave que me hacen un mejor líder. Lo que aprendí con él tuvo un impacto profundo en mi desarrollo profesional.
Seis valores convertidos en conductas concretas en el día a día del equipo. Porque el liderazgo no se aprende en un aula: se practica en el piso.
Predicar con el ejemplo y cumplir la palabra, incluso cuando nadie está viendo.
Dejar de pensar como el mejor agente y empezar a pensar como líder.
Un propósito que contagia al equipo y le da sentido a las métricas.
Asumir la responsabilidad del equipo y resolver sin escalar.
Empatía real: la gente se queda donde se siente vista y cuidada.
Ser consistente y confiable, para que el equipo se atreva a cambiar.
Para grupos de hasta 12 supervisores o candidatos. Combina días presenciales, clases cortas, ejercicios en el turno y acompañamiento, sin sacar a tu gente de la operación.
Partimos de tus métricas (rotación, escalaciones, calidad, ausentismo) y elegimos juntos los indicadores con los que vamos a medir el cambio.
Un día completo en tus instalaciones para despertar al líder que cada supervisor lleva dentro. Empezamos por los fundamentos del liderazgo y recorremos los 6 valores de Leading for IMPACT, cada uno con un ejercicio práctico: Las 3 sillas, donde cada participante vive la misma situación como el jefe que manda por su puesto, como el líder que trabaja por su equipo y como el colaborador que recibe a cada uno.
Cada semana, una clase grabada de máximo 30 minutos y un ejercicio para aplicar de inmediato con su equipo real. Cada dos semanas, una sesión en vivo para resolver dudas y practicar juntos. Incluye la revisión proactiva entre compañeros, el método con el que un equipo que yo lidero pasó de escalarme dos situaciones al día a no más de dos al mes.
Un mentor interno que acompaña al grupo, una llamada semanal corta del gerente con sus supervisores (con una guía mía para que no pierda tiempo) y tríos de apoyo entre compañeros, que se dan seguimiento durante los 90 días.
Los supervisores presentan lo que cambió en sus equipos, revisamos juntos tus métricas antes y después, y celebramos su graduación. Te entrego un informe con recomendaciones para seguir formando a tus próximos líderes desde adentro.
Si al terminar el primer día sientes que no es lo que esperabas, cancelamos el programa y te devuelvo el primer pago, menos el valor de la charla.
Si al día 90 ninguno de los indicadores acordados mejoró, te acompaño 90 días más sin costo. Solo pido que el equipo complete sus ejercicios y que el gerente haga su parte.
Una charla de 75 minutos para tus supervisores y un diagnóstico anónimo de las fortalezas y brechas de tu equipo de líderes, y de lo que esas brechas le cuestan a tu operación. Si después avanzas con el programa, su valor se descuenta completo.
Una clase de máximo 30 minutos por semana, más un ejercicio que se practica durante el turno. Se suman dos días presenciales (inicio y cierre) y una sesión virtual en vivo cada dos semanas.
Para grupos de hasta 12 supervisores o candidatos a supervisor de un mismo centro. Si tienes más personas, conversamos cómo organizarlo.
Sus métricas para la Radiografía, un mentor interno que acompañe al grupo y un gerente que tenga una llamada semanal corta con sus supervisores. Yo te doy las guías para ambos.
Ambos. El primer y el último día son presenciales en tus instalaciones; las clases son cortas y grabadas, y el acompañamiento es virtual.
Depende del tamaño del grupo y se define después de una primera conversación. Las dos primeras cohortes tienen condiciones de cupo fundador. Escríbeme y te cuento.
Sí, con factura electrónica de Costa Rica.
La primera cohorte inicia a mediados de enero de 2027. Si quieres que tus supervisores estén ahí, conversemos y lo incluyes en tu presupuesto 2027.
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